Para cada etapa do processo, um funcionário responsável controla e atualiza tudo, a todo o momento, agilizando e disponibilizando as informações em tempo real para os clientes, de acordo com as necessidades de cada um deles. Esse é o grande diferencial de atendimento. Para torná-lo viável, a MS implantou um setor interno de TI, que cria e desenvolve softwares e dispositivos, para controle e otimização dos fluxos de informações.
O pioneirismo também caracteriza a MS: além da digitalização de documentos, foi a primeira empresa a criar nessa área um sistema de follow-up, via internet, para consultas on-line de todos os dados inerentes aos processos, inclusive informações financeiras.
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